臨清市眾源水務(wù)有限公司對(duì)外服務(wù)承諾
為更好地服務(wù)客戶(hù)，服務(wù)社會(huì)，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，為城市發(fā)展和市民需求提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、高效供水服務(wù)，提高社會(huì)滿(mǎn)意度和群眾獲得感，特制定服務(wù)承諾:
一、水質(zhì)達(dá)標(biāo)，水壓合格
1.水質(zhì)：
（1）供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國(guó)家“生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”（GB5749－2006）。
（2）供水水質(zhì)檢測(cè)執(zhí)行國(guó)家“生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)法”（GB5750－2006）。
（3）供水水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98％。
2.水壓：供水管網(wǎng)壓力符合《聊城市城市供水服務(wù)規(guī)范》 的要求。
二、熱線(xiàn)服務(wù)，方便客戶(hù)
1.供水服務(wù)熱線(xiàn)：0635-2316016、2416111，24小時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。
2.客戶(hù)來(lái)電辦結(jié)率、反饋及時(shí)率100%。
三、快速響應(yīng)，高效服務(wù)
1.接到報(bào)漏后，搶修人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始止水維修。
2.無(wú)特殊情況，小型管道不超過(guò)12小時(shí)修復(fù)，大型管道不超過(guò)24小時(shí)修復(fù)。
3.冬季維修搶修要做好現(xiàn)場(chǎng)的除冰防滑工作。
四、抄表準(zhǔn)確，計(jì)量收費(fèi)
1.定期、準(zhǔn)確抄表，抄表及時(shí)率100%，準(zhǔn)確率100%。
2.使用符合國(guó)家計(jì)量規(guī)范要求的水表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)校準(zhǔn)更換，達(dá)標(biāo)率100%。
3.公開(kāi)水價(jià)，按照市物價(jià)部門(mén)確認(rèn)的價(jià)格收取水費(fèi)。
五、環(huán)保節(jié)能，社會(huì)責(zé)任
1.服務(wù)人員應(yīng)持證上崗，儀表整潔，語(yǔ)言文明，服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)守職業(yè)道德和服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要、刁難用戶(hù)。
2.承諾保護(hù)環(huán)境，將向客戶(hù)宣傳有關(guān)水務(wù)的相關(guān)條例和知識(shí)。
3.對(duì)涉及飲用水的突發(fā)事件，將采用電話(huà)、微信等方式及時(shí)通知客戶(hù)，并承諾發(fā)送警戒狀態(tài)轉(zhuǎn)入正常狀態(tài)的通知。
4.因供水工程施工、設(shè)備檢修等原因需停止供水的，在停止供水48小時(shí)前，及時(shí)發(fā)布停水公告的原因、時(shí)間和范圍。另因突發(fā)事故而降壓或者停水的，及時(shí)通知用戶(hù)并搶修。
六、“一次辦好”，便民惠民
1.服務(wù)窗口實(shí)行“一窗通辦”，即客戶(hù)到客服大廳所屬的服務(wù)窗口均能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
2.更名過(guò)戶(hù)、變更用水性質(zhì)、水表檢驗(yàn)（不包括計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)時(shí)間）承諾時(shí)限1個(gè)工作日。
七、投訴監(jiān)督
監(jiān)督投訴渠道：
1.臨清市眾源水務(wù)有限公司網(wǎng)站：官網(wǎng)首頁(yè)—便民服務(wù)—網(wǎng)上投訴
2.微信公眾號(hào)：關(guān)注“臨清市眾源水務(wù)有限公司”公眾號(hào)—微信營(yíng)業(yè)廳—投訴建議
3.供水服務(wù)投訴熱線(xiàn)：0635-2316016、2416111
4.報(bào)修電話(huà)：0635-2316016、2416111
5.地點(diǎn)：臨清市眾源水務(wù)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心
6.監(jiān)督舉報(bào)方式：電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、微信、網(wǎng)站監(jiān)督平臺(tái)等方式
7.監(jiān)督舉報(bào)郵箱：lqzyswgs@163.com
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